成員 
RM系列10~90kVA機(jī)架式模塊化UPS
“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶為中心，”是英威騰公司的服務(wù)宗旨和目標(biāo)。英威騰通過(guò)近十年的經(jīng)驗(yàn)摸索，率先在業(yè)內(nèi)建立起以“全球客戶響應(yīng)系統(tǒng)—中國(guó)區(qū)客戶服務(wù)中心－大區(qū)技術(shù)支持中心—區(qū)域維護(hù)中心—授權(quán)服務(wù)中心”為架構(gòu)的覆蓋廣泛、布局合理、貼近用戶的五級(jí)服務(wù)體系，為用戶提供內(nèi)容豐富、響應(yīng)及時(shí)的全方位服務(wù)。
>> 布局合理的四級(jí)服務(wù)體系
英威騰覆蓋廣泛、布局合理的五級(jí)服務(wù)體系中，每個(gè)層級(jí)中維護(hù)機(jī)構(gòu)地理位置的設(shè)定，均基于英威騰多年來(lái)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)并加以精確測(cè)算，以確定最佳服務(wù)半徑，從而確保最短現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間。
| 第一級(jí) | 第二級(jí) | 第三級(jí) | 第四級(jí) | 第五級(jí) |
| 全球客戶響應(yīng)系統(tǒng) | 大中國(guó)區(qū)服務(wù)部 | 大區(qū)技術(shù)支持中心 | 區(qū)域維護(hù)中心 | 各地授權(quán)服務(wù)中心 |
>> 優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
英威騰服務(wù)體系中擁有150多位認(rèn)證服務(wù)工程師，通過(guò)全球客戶響應(yīng)系統(tǒng)派單，為用戶提供周密完善的售前售后技術(shù)服務(wù)。
>> 專家級(jí)的售前技術(shù)支持
英威騰全球客戶響應(yīng)系統(tǒng)有多位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)超過(guò)10年的資深技術(shù)專家，為用戶提供專家級(jí)遠(yuǎn)程顧問(wèn)服務(wù)。
>> 快速的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
英威騰遍布全國(guó)的備品/備件中心，可保證用戶在最短時(shí)間內(nèi)得到快速現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，有效縮短維修周期。
>> 渠道招募
英威騰歡迎全國(guó)各地的電源行業(yè)人士成為合作伙伴，我們將提供以下支持：
1.完善的售前、售中、售后服務(wù)。
2.專業(yè)化的技術(shù)方案，應(yīng)對(duì)不同行業(yè)的項(xiàng)目需求。
3.專業(yè)的工程師培訓(xùn)課程。
4.完善的渠道保護(hù)政策。
5.極高性價(jià)比的產(chǎn)品。
6.充足的備貨量，極短的供貨期。
7.7×24全天候的技術(shù)與商務(wù)支持。
服務(wù)承諾
服務(wù)宗旨：
“用戶至上”是英威騰公司的服務(wù)宗旨。一切以用戶需求為中心，不斷為用戶創(chuàng)造最好的服務(wù)和價(jià)值是英威騰的客戶服務(wù)目標(biāo)。
售前服務(wù)
1. 售前技術(shù)方案
支持依據(jù)用戶現(xiàn)場(chǎng)的具體需求，英威騰公司可以提供整體解決方案技術(shù)支持。方案力圖使用戶獲得更安全可靠、更高性價(jià)比的產(chǎn)品與系統(tǒng)。
2. 售前技術(shù)交流
英威騰公司樂(lè)于為用戶提供售前技術(shù)交流服務(wù)。通過(guò)面對(duì)面的溝通，使得用戶可以更好地理解并掌握電源系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)。
3. 定制化解決方案
英威騰公司一流的技術(shù)團(tuán)隊(duì)能夠針對(duì)用戶的電力環(huán)境和設(shè)備要求，提供個(gè)性化的電源解決方案，為用戶增值。
售中服務(wù)
英威騰公司的專業(yè)技術(shù)人員為用戶提供安裝、調(diào)試等一系列的專業(yè)服務(wù)。從整機(jī)、電池柜的安裝，到監(jiān)控系統(tǒng)的構(gòu)建，所有的服務(wù)均以客戶滿意為原則。
售后服務(wù)
1. 保修
購(gòu)買英威騰產(chǎn)品均可享有保修期內(nèi)的保修服務(wù)，所有配件均為原廠產(chǎn)品。超過(guò)保修期的產(chǎn)品，客戶仍可享受英威騰公司完善的售后服務(wù)。
2. 巡檢
英威騰客服人員會(huì)根據(jù)用戶需求進(jìn)行巡檢服務(wù)，對(duì)用戶現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)與檢修。同時(shí)，根據(jù)用戶現(xiàn)場(chǎng)需求的變化，英威騰公司將給用戶制定出滿足需求的解決方案。
3. 維保
英威騰公司提供的維保服務(wù)使得用戶可以高枕無(wú)憂地使用全系列電源產(chǎn)品。在維保期內(nèi)，英威騰公司將承擔(dān)產(chǎn)品的一切維護(hù)與維修工作。
4. 終身維護(hù)、全國(guó)全球聯(lián)保
產(chǎn)品培訓(xùn)
為了使用戶更好地理解、掌握并應(yīng)用電源系統(tǒng)，英威騰公司提供各種類型的技術(shù)與商務(wù)培訓(xùn)。
1. 產(chǎn)品級(jí)培訓(xùn)
產(chǎn)品級(jí)培訓(xùn)涵蓋UPS產(chǎn)品原理、設(shè)計(jì)方法、關(guān)鍵電路分析、故障模式分析等課程，旨在使得用戶工程師更好地掌握電源產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)，以便更好的選擇并配置適合于實(shí)際項(xiàng)目的性價(jià)比高的電源系統(tǒng)。
2. 操作級(jí)培訓(xùn)
涵蓋現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、維護(hù)等內(nèi)容的操作級(jí)培訓(xùn)，可以使得用戶更好的掌握電源系統(tǒng)構(gòu)建與應(yīng)用中的細(xì)節(jié)知識(shí)。
3. 系統(tǒng)級(jí)培訓(xùn)
系統(tǒng)級(jí)培訓(xùn)包括電池的配置及計(jì)算方法、配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)故障處理等等。這些課程可以使得用戶全面掌握電源系統(tǒng)的綜合性知識(shí)。
